1. Identification du vendeur
 
Le site Mélune est exploité par :
Lisa SLOZINSKI
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
SIREN : 999 464 746
SIRET : 999 464 746 00018
Adresse :
Domaine de Biglette
Allée des Passiflores
97122 Baie-Mahault
France
E-mail : mymelune@gmail.com
L’activité de commerce électronique déclarée concerne la vente à distance de plaids, couvertures, textiles et accessoires pour la maison. 

2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Mélune et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec leurs principales caractéristiques, notamment :

• dimensions ;

• couleurs disponibles ;

• caractéristiques du produit ;

• prix ;

• informations relatives à la livraison.

Mélune s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Toutefois, le rendu des couleurs peut varier légèrement en fonction de l’écran ou de l’appareil utilisé.

4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Mélune se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique cependant pas aux commandes déjà validées.

5. Commande
Le client sélectionne le produit, la taille et la couleur souhaités, puis l’ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier le contenu de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

6. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le site lors de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Les transactions de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
Mélune ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

7. Livraison
Mélune livre actuellement principalement en France métropolitaine.
Les éventuelles autres destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.
Le délai de livraison estimatif est généralement de :
7 à 14 jours ouvrables
sauf indication différente lors de la commande.
Les informations de livraison renseignées par le client doivent être exactes et complètes.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, Mélune ne peut garantir que la commande pourra être modifiée après son expédition.
La réglementation impose au vendeur d’indiquer un délai de livraison et de respecter ses engagements en matière de livraison. economie.gouv.fr

8. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. economie.gouv.fr
Pour exercer ce droit, le client doit informer Mélune de sa décision avant l’expiration du délai.

La demande peut être adressée à :
mymelune@gmail.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site ou adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir informé Mélune, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivants. economie.gouv.fr

10. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Mélune.
Le client doit contacter le service client avant tout retour afin de recevoir les instructions et, le cas échéant, le moyen de retour prévu par Mélune. Le produit ne doit pas être retourné directement à l’adresse figurant sur l’emballage sans instructions préalables.

11. Conditions du retour
Le produit doit être retourné complet et correctement protégé.
Le client peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

12. Remboursement
En cas de rétractation valable, Mélune rembourse les sommes dues au client, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Mélune peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition du retour. economie.gouv.fr
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

13. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le client reçoit :

• un produit endommagé ;

• un produit incorrect ;

• un produit présentant un défaut ;

il doit contacter Mélune à l’adresse :
mymelune@gmail.com
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

14. Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur Mélune bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Pour un bien acheté en France ou dans l’Union européenne, cette garantie s’applique notamment pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. economie.gouv.fr
Le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de la mise en conformité du produit, de son remplacement ou d’autres recours prévus par la réglementation.

15. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

16. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
E-mail : [mymelune@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

17. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Mélune afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur peut avoir recours gratuitement à un médiateur de la consommation.
Site internet : www.mymelune.com
Le professionnel doit faire apparaître les coordonnées du médiateur auquel il a adhéré, notamment sur son site ou dans ses CGV. economie.gouv.fr

18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Lorsque le client réside dans un autre pays de l’Union européenne, il conserve également le bénéfice des dispositions impératives de protection du consommateur qui lui sont applicables.